Le recensioni negative sono come squali che nuotano intorno al tuo business. Un morso, e i tuoi potenziali clienti scappano via terrorizzati.
Ma se ti dicessi che proprio in quelle fauci si nasconde il segreto per far esplodere il tuo fatturato?
Se cerchi di difenderti con risposte aggressive o scuse imbarazzanti, la tua reputazione è destinata ad affondare come il Titanic nell’abisso del web.
Jeff Bezos lo sa bene: ha costruito un impero da 1.000 miliardi trasformando le lamentele in procedure rivoluzionarie.
In questo episodio del podcast scoprirai:
- Come usare la rabbia dei clienti per creare sistemi a prova di errore
- Il metodo Amazon per tramutare ogni critica in un’arma letale
- La formula segreta per rispondere a recensioni negative (senza perdere la faccia)
- Come anticipare e neutralizzare il 94% delle lamentele prima che esplodano
Ecco cosa troverai nella puntata di oggi:
[00:00] Quando il mostro delle critiche ti divora – Perché una recensione negativa può mangiarti il fatturato
[02:15] Come una singola critica può scatenare un’emorragia di vendite
[04:30] L’arte di affrontare le recensioni negative: anche quelle più tossiche
[07:15] Quando l’erba del vicino è meno verde della tua – Storia di guerra tra competitor nel mondo della cannabis
[10:45] La garanzia che rende invincibili – Come il rimborso totale disarma anche i clienti più agguerriti
[13:30] Il boomerang – L’errore mortale delle risposte aggressive
[16:20] Come affrontare un cliente furioso – con un caro, vecchio, ma efficace strumento
[19:45] La formula Bezos: come Amazon trasforma la frustrazione in processi che funzionano
[22:30] L’arte di domare le critiche – Come trasformare ruggiti di rabbia in suggerimenti preziosi
BONUS SPECIALE: Scopri che comunicatore sei e ricevi i nostri template per gestire le recensioni negative: https://comunicazionepersuasiva.it/quiz/
RIMANIAMO IN CONTATTO:
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